5x Zašto metoda
Jednostavna tehnika pronalaska korijenskog uzroka postavljanjem pet uzastopnih pitanja.
Što je 5x Zašto metoda?
5x Zašto je tehnika iterativne analize uzroka i posljedica. Postavljanjem pitanja "Zašto?" uzastopno — obično pet puta — dolazite dublje od površinskih simptoma do korijenskog uzroka problema.
Metodu je razvio Sakichi Toyoda i ona je temelj Toyota Production Systema za rješavanje problema.
Broj 5 nije magičan
Ponekad su 3 pitanja dovoljna, ponekad treba 7. Bit je da ne stanete prerano. Prvo "zašto" uvijek daje simptom. Pravo rješenje je skoro uvijek na 4.–6. razini.
Kada koristiti 5x Zašto
Kada se problem ponavlja usprkos "rješavanju"
Za analizu kvarova strojeva i zastoja
Za analizu reklamacija kupaca
Kada tim ne zna odakle problem dolazi
Kao brza analiza na Gemba Walku
Korak po korak
Definirajte problem precizno
Loše definiran problem vodi do loše analize.
Pitajte "Zašto?" i zabilježite odgovor
Za svaki odgovor, odmah pitajte novi "Zašto?". Nastavljajte dok ne dođete do uzroka koji se može eliminirati.
Provjerite lanac uzročnosti
Čitajte analizu unatrag — od korijenskog uzroka prema problemu: "Zbog X, nastalo je Y, što je uzrokovalo Z..." Ako logika drži, pronašli ste pravi uzrok.
Definirajte korektivne akcije
Za svaki korijenski uzrok: konkretna akcija, odgovorna osoba, rok. Akcije moraju biti usmjerene na eliminaciju uzroka — ne simptoma.
Česte greške
Stajanje prerano
"Pumpa se pokvarila" nije korijenski uzrok. Zašto se pokvarila?
Traženje krivca umjesto uzroka
"Operater nije zamijenio filter" → Zašto nije? Možda procedure nije bilo. Fokus na sustav, ne na osobu.
Jedan put analize za kompleksne probleme
Nekad postoji više paralelnih uzroka. Koristite Ishikawa za pregled svih mogućih uzroka, pa 5x Zašto za prioritetni.
Bez provjere s podacima
Svaki odgovor treba biti potkrijepljen dokazima, ne pretpostavkama.
Provedite 5x Zašto analizu s timom na Gembi — na samom mjestu problema, s dokumentacijom i opremom pred sobom. Analiza u sali za sastanke daje teorijske odgovore — analiza na licu mjesta daje prave uzroke.
Spremi za analizu?
Koristite naš digitalni obrazac s vizualnim lancem pitanja i pohranom u portal.
Pokreni 5x Zašto →